Kebijakan refund ini dibuat untuk memberikan kejelasan kepada pengguna KOUTAKILAT.ID dalam hal terjadinya kendala transaksi digital.

1. Ketentuan Umum

• Transaksi yang telah berhasil dan produk telah terkirim tidak dapat direfund.
• Refund hanya dapat diajukan jika terjadi kegagalan sistem (produk tidak terkirim, namun pembayaran berhasil).
• Refund hanya dapat dilakukan untuk transaksi yang masih tercatat di sistem kami dengan bukti invoice yang valid.
• Pengguna wajib melampirkan bukti pembayaran dan nomor transaksi saat pengajuan refund.

2. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi admin kami melalui WhatsApp resmi atau email satuarenaclub@gmail.com.
2. Sertakan bukti transaksi dan nomor invoice (contoh: ORDXXXXXXXX).
3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 1–3 hari kerja.

3. Tidak Dapat Diajukan Refund Jika:

• Kesalahan input data pelanggan dilakukan oleh pengguna sendiri (nomor / ID salah).
• Voucher sudah digunakan setelah transaksi dinyatakan sukses.
• Transaksi dilakukan untuk layanan pihak ketiga yang sedang mengalami gangguan.
• Pengguna melakukan transaksi berulang dengan tujuan manipulasi sistem.

4. Ketentuan Tambahan

KOUTAKILAT.ID berhak menolak permintaan refund apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan layanan, atau aktivitas yang mencurigakan.

Hubungi kami di WhatsApp atau email satuarenaclub@gmail.com untuk bantuan lebih lanjut.